Next Level Servicedokumentation: Was wünscht sich der Service?
- Fachvortrag
- Serviceinformation
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15. November
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14:00
- 14:45
PM
(MEZ)
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C6.2
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beendet
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Inhalt
Welche Informationen benötigt der Service? Gemeinsam mit dem Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) und dem Schweizerische Kundendienst Verband (SKDV) hat die kothes GmbH das dritte Jahr in Folge Serviceexperten befragt, dies herauszufinden. Gemeinsam präsentieren Christopher Rechtien, Innovationsmanager bei kothes, und Carsten Neugrodda, Geschäftsführer des KVD, den dritten Insight-Report Service.
Das lernen Sie
Die Teilnehmer erhalten Einblick in die Umfrageergebnisse, abgeleitete Erkenntnisse in Bezug auf Anforderungen an die Technische Dokumentation und einen Vergleich zu den Ergebnissen aus den Vorjahren.
Vorkenntnisse
Grundlagenkenntnisse in Technischer Kommunikation und idealerweise Erfahrungen bei der Erstellung von Serviceinformationen.
Referent:innen
Biografie
Christopher Rechtien studierte in Hannover Technische Redaktion und
ist Experte für Digital Business Management. Seit 2011 ist er bei der kothes GmbH und hier seit 2015 als
Innovationsmanager zum Beispiel für Kooperations- und Forschungsprojekte zuständig.
Biografie
Carsten Neugrodda ist Geschäftsführer des Service-Verband KVD. Nach über 20 Jahren in leitenden Funktionen in den Bereichen Sales, Service und Marketing, ist er nun als Geschäftsführer für Europas größten Serviceverband tätig.
Mit seiner Expertise in diesen 3 Bereichen unterstützt er Unternehmen dabei, den Service als tragende Säule des Unternehmenserfolges zu etablieren.
